Política de Envio

Última atualização: 8 de julho de 2026

A Reviva, operada por Globaltech Soluções Digitais LTDA, CNPJ 54.320.087/0001-03, opera exclusivamente como e-commerce e realiza entregas em todo o território brasileiro. Esta política descreve os prazos, métodos de envio e condições de entrega. Ao finalizar uma compra, você concorda com os termos abaixo.

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1. Processamento do Pedido

• O processamento tem início após a confirmação do pagamento.
• Pode levar até 3 dias úteis, dependendo do volume de pedidos.
• Pedidos realizados em finais de semana ou feriados são processados no próximo dia útil.

2. Código de Rastreamento

• O código de rastreamento é enviado por e-mail após o despacho do pedido.
• Pode levar até 3 dias úteis para apresentar atualização no sistema da transportadora.
• O cliente é responsável por acompanhar o rastreio e estar disponível para receber o pedido no endereço informado.

3. Prazos de Entrega

O prazo de entrega estimado é de 5 a 14 dias úteis após a confirmação do pagamento. Os prazos são estimativas e podem variar conforme a logística, a localização e fatores externos.

Atrasos decorrentes de greves, bloqueios, desastres naturais ou situações de força maior não são considerados falha de entrega. Nesses casos, atuamos junto à transportadora para regularizar a situação e, não sendo possível concluir a entrega, o cliente terá direito ao reembolso, conforme a legislação aplicável.

4. Comprovante de Entrega

• O pedido é considerado entregue quando a transportadora registra o status "Entregue".
• A entrega a terceiros no endereço informado (porteiro, vizinho ou familiar) é válida e considerada concluída.
• O cliente é responsável por fornecer endereço correto e completo, com destinatário disponível para o recebimento.

5. Tentativas de Entrega e Reenvio

Após tentativas de entrega sem sucesso, o pedido poderá ficar retido na unidade da transportadora por prazo limitado. Caso seja devolvido por ausência do destinatário, recusa ou endereço incorreto fornecido pelo cliente, o custo de reenvio será de responsabilidade do cliente. Quando a devolução ocorrer por erro da Reviva ou da transportadora, o reenvio será realizado sem custo adicional.

6. Reclamações de Não Recebimento

• Reclamações são aceitas após o prazo máximo de entrega estimado.
• Entre em contato com o número do pedido pelo e-mail suporte@usereviva.com.
• Resposta em até 48 horas úteis.

7. Custos de Envio

• Frete grátis para todos os pedidos, sem valor mínimo de compra.
• Não há taxas adicionais de importação para pedidos nacionais.

8. Cancelamentos e Alterações

Pedidos ainda não despachados podem ser alterados ou cancelados mediante contato com o suporte. Após o despacho, o pedido não pode ser modificado, aplicando-se então a Política de Reembolso e Trocas. Esta regra não afeta o direito de arrependimento previsto no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, exercível em até 7 dias corridos após o recebimento.

9. Limitação de Responsabilidade

Na máxima extensão permitida pela legislação aplicável, e sem prejuízo dos direitos assegurados ao consumidor pelo CDC:

• Não nos responsabilizamos por atrasos decorrentes de fatores externos, imprevisíveis ou de força maior.
• Não nos responsabilizamos por falhas de entrega decorrentes de endereço incorreto ou incompleto fornecido pelo cliente.
• Extravios ou avarias comprovadamente ocorridos durante o transporte serão tratados junto à transportadora, garantindo ao cliente a reposição ou o reembolso do produto.

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