Shipping policy

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Política de Envio

Última atualização: 28 de maio de 2026

🚚 Frete grátis para todo o Brasil · Entrega estimada: 5 a 14 dias úteis

A Reviva opera exclusivamente como e-commerce, realizando entregas em todo o território brasileiro. Esta política descreve prazos, métodos de envio e condições de entrega. Ao finalizar uma compra, você concorda com os termos abaixo.

1. Processamento do Pedido

  • O processamento começa após a confirmação do pagamento.
  • Pode levar até 3 dias úteis, dependendo do volume de pedidos.
  • Pedidos feitos em finais de semana ou feriados são processados no próximo dia útil.

2. Código de Rastreamento

  • O código de rastreamento será enviado por e-mail após o despacho do pedido.
  • Pode levar até 3 dias úteis para atualização no sistema da transportadora.
  • O cliente é responsável por acompanhar o rastreio e estar disponível para receber o pedido no endereço informado.

3. Prazos de Entrega

Os prazos são estimativas e podem variar conforme logística, localização e fatores externos. O prazo de entrega é de 5 a 14 dias úteis após a confirmação do pagamento.

Atrasos decorrentes de greves, bloqueios, desastres naturais ou situações de força maior não são considerados falha de entrega e não geram direito a reembolso automático.

4. Comprovante de Entrega

  • O pedido é considerado entregue quando a transportadora registra o status "Entregue".
  • Entrega para terceiros no endereço informado (porteiro, vizinho, familiar) é válida e considerada concluída.
  • O cliente é responsável por fornecer endereço correto, completo e com destinatário disponível.

5. Tentativas de Entrega e Reenvio

Após tentativas de entrega sem sucesso, o pedido poderá ser retido na unidade da transportadora por prazo limitado. Se devolvido por ausência, recusa ou endereço incorreto fornecido pelo cliente, o custo de reenvio será de responsabilidade do cliente.

6. Reclamações de Não Recebimento

  • Reclamações só serão aceitas após o prazo máximo de entrega.
  • Entre em contato com o número do pedido: suporte@usereviva.com
  • Resposta em até 48 horas úteis.

7. Custos de Envio

  • Frete grátis em todos os pedidos, sem valor mínimo de compra.
  • Não há taxas adicionais de importação para pedidos nacionais.

8. Cancelamentos e Alterações

Pedidos já processados ou despachados não podem ser alterados ou cancelados. Nesses casos, aplica-se a Política de Reembolso e Trocas disponível em nosso site.

9. Limitação de Responsabilidade

  • Não nos responsabilizamos por danos ou perdas causados pela transportadora durante o transporte.
  • Não nos responsabilizamos por atrasos decorrentes de fatores externos ou imprevisíveis.
  • Não nos responsabilizamos por endereços incorretos ou incompletos fornecidos pelo cliente.
  • Não nos responsabilizamos pela deterioração de produtos de saúde causada por atrasos decorrentes de endereço incorreto fornecido pelo cliente.

Contato

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suporte@usereviva.com

Seg–Sex · 9h às 18h (horário de Brasília) · Resposta em até 48 horas úteis