Refund policy
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Política de Reembolso e Trocas
Última atualização: 28 de maio de 2026
Esta política descreve as condições para devolução, troca e reembolso de produtos adquiridos na Reviva. Ao concluir sua compra, você confirma que leu, entendeu e concordou com os termos abaixo.
1. Prazo para Solicitação
Você pode solicitar devolução ou troca em até 30 dias corridos a partir da data de entrega, conforme registrado pela transportadora, desde que todas as condições sejam atendidas.
Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), compras realizadas fora do estabelecimento comercial garantem o direito de arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento, com reembolso integral.
2. Condições de Elegibilidade
- Produto em perfeito estado — sem uso, sem danos e sem alterações.
- Embalagem original e lacres intactos, incluindo todos os acessórios.
- Fotos e/ou vídeos claros mostrando o produto, embalagem e etiqueta de envio.
3. Itens Não Elegíveis
- Produtos abertos, utilizados ou com lacre violado.
- Suplementos, vitaminas e produtos de saúde consumíveis após abertos.
- Produtos adquiridos em promoções ou liquidações.
- Brindes e itens promocionais.
- Pequenas variações de cor ou acabamento devido à iluminação ou lote de produção.
4. Custos de Devolução
Os custos de envio da devolução são de responsabilidade do cliente, exceto em casos de defeito de fabricação confirmado ou erro da Reviva no envio.
5. Processo de Solicitação
Todas as solicitações devem ser feitas por e-mail em suporte@usereviva.com com o número do pedido e fotos do produto. Você receberá as instruções completas após o contato.
O prazo de processamento pode levar até 30 dias.
6. Inspeção e Aprovação
Os produtos devolvidos passarão por inspeção, que pode levar até 15 dias úteis. Reservamo-nos o direito de recusar devoluções fora das condições desta política.
7. Métodos de Reembolso
- Reembolsos são realizados no mesmo método de pagamento utilizado na compra.
- Para pagamentos via Pix, o prazo é de até 5 dias úteis.
- Para cartão de crédito, o estorno pode levar de 1 a 2 faturas, conforme a operadora.
- Trocas podem levar até 30 dias para serem concluídas.
8. Defeitos de Fabricação
Defeitos devem ser reportados em até 7 dias corridos após o recebimento, com fotos ou vídeos. Se confirmado, podemos oferecer reposição, crédito ou reembolso integral.
9. Prazo de Resposta
Todos os pedidos são respondidos em até 48 horas úteis.
10. Alterações desta Política
Podemos atualizar esta política a qualquer momento. A versão vigente será sempre a publicada no site no momento da compra.
Contato
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Seg–Sex · 9h às 18h (horário de Brasília) · Resposta em até 48 horas úteis