Política de Reembolso e Trocas

Última atualização: 28 de maio de 2026

Esta política descreve as condições para devolução, troca e reembolso de produtos adquiridos na Reviva, operada por Globaltech Soluções Digitais LTDA, CNPJ 54.320.087/0001-03. Ao concluir sua compra, você confirma que leu, entendeu e concordou com os termos abaixo.

---

1. Direito de Arrependimento e Prazo

Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), em compras realizadas fora do estabelecimento comercial (internet), você tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos a contar da data de recebimento, com direito à devolução integral dos valores pagos, incluindo o frete.

Adicionalmente, oferecemos um prazo estendido de 30 dias corridos a partir da data de entrega para solicitações de troca ou devolução, desde que atendidas as condições de elegibilidade descritas nesta política.

2. Condições de Elegibilidade

Para que a devolução ou troca seja aceita, o produto deve atender aos seguintes requisitos:

• Produto em perfeito estado, sem uso, sem danos e sem alterações.
• Embalagem original e lacre de segurança intactos, incluindo todos os acessórios.
• Envio de fotos e/ou vídeos claros mostrando o produto, a embalagem e a etiqueta de envio.

3. Itens Não Elegíveis

Por se tratar de produtos consumíveis de saúde e bem-estar, e em conformidade com as normas sanitárias vigentes, não são aceitas devoluções nos seguintes casos:

• Produtos abertos, utilizados ou com lacre de segurança violado.
• Suplementos, vitaminas e demais produtos consumíveis após a abertura da embalagem, por razões de higiene, segurança e conformidade sanitária (ANVISA).
• Brindes e itens promocionais recebidos como cortesia.
• Pequenas variações de cor ou acabamento decorrentes de iluminação, tela ou lote de produção.

A restrição de itens abertos não se aplica ao direito de arrependimento previsto no Art. 49 do CDC, exercido dentro do prazo de 7 dias, nem a produtos com defeito de fabricação.

4. Produtos com Defeito de Fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato em até 7 dias corridos após o recebimento, enviando fotos ou vídeos que evidenciem o problema. Confirmado o defeito, oferecemos, a seu critério, a reposição do produto, crédito para nova compra ou reembolso integral, sem custo de frete para você.

5. Custos de Devolução

Os custos de envio da devolução são de responsabilidade do cliente, exceto nos casos de defeito de fabricação confirmado, erro no envio ou exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias, situações em que o frete de devolução é custeado pela Reviva.

6. Como Solicitar

Todas as solicitações devem ser feitas pelo e-mail suporte@usereviva.com, informando o número do pedido e anexando as fotos do produto. Após o contato, você receberá as instruções completas para o envio.

7. Inspeção e Aprovação

Os produtos devolvidos passam por inspeção, que pode levar até 15 dias úteis após o recebimento. Reservamo-nos o direito de recusar devoluções que estejam fora das condições previstas nesta política.

8. Métodos e Prazos de Reembolso

Aprovada a devolução, o reembolso é realizado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra:

• Pix: em até 5 dias úteis após a aprovação.
• Cartão de crédito: o estorno pode aparecer em 1 a 2 faturas, conforme o prazo da operadora.
• Trocas podem levar até 30 dias para serem concluídas.

9. Prazo de Resposta

Todos os pedidos são respondidos em até 48 horas úteis.

10. Alterações desta Política

Podemos atualizar esta política a qualquer momento. A versão vigente será sempre a publicada no site no momento da sua compra.

---

Fale Conosco